نحرص في متجر شيخ السبح على رضا عملائنا وثقتهم، ونسعى لتقديم منتجات فاخرة مطابقة للمواصفات المعلنة.
ومع ذلك، نُدرك أن هناك حالات قد تستدعي استبدال أو استرجاع المنتج، لذا وضعنا سياسة واضحة وعادلة تضمن حقوق المستهلك وتتماشى مع أنظمة وزارة التجارة السعودية.
- أولاً: شروط الاستبدال أو الاسترجاعمدة الاسترجاع والاستبدال:
- يحق للمستهلك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير متضرر وفي تغليفه الأصلي مع كامل ملحقاته (العلبة، الكيس، البطاقة التعريفية إن وجدت).
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو التعديل عليها.
- إثبات الشراء:
- يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- حفاظًا على جودة المنتجات وسلامة العملاء، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- السبح المخصصة أو المصنوعة حسب طلب العميل.
- المنتجات التي تم شراؤها خلال عروض وتصفيات خاصة إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
ثانياً: في حال وجود عيب مصنعي
- في حال استلام منتج به عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في الموقع.
- يتحمل متجر شيخ السبح تكاليف الشحن في هذه الحالة، ويتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ بعد التأكد من الحالة.
ثالثاً: آلية الاسترجاع أو الاستبدال
- يتم تقديم الطلب عبر صفحة اتصل بنا أو عبر البريد الإلكتروني الرسمي للمتجر مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم إرسال تعليمات الشحن لإرجاع المنتج.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم:
- الاستبدال: إرسال المنتج البديل خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
- الاسترجاع: إعادة المبلغ خلال 7 إلى 10 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
رابعاً: ملاحظات مهمة
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال ما لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا.
- في حال تم رفض الاسترجاع بعد الفحص (بسبب عدم مطابقة الشروط)، يتم إعادة المنتج للعميل على نفقته.
- يحتفظ متجر شيخ السبح بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع اللوائح الرسمية المعمول بها في المملكة.
